قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی زز زاگرس

همۀ قوانین فروشگاه اینترنتی زز زاگرس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و طبیعتاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

قوانین ثبت سفارش

با توجه به این‌که موجودی و قیمت کالاهای زز زاگرس به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به‌ حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحلۀ ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به‌ حساب کاربری خود در سایت زز زاگرس کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید. اگر عضو سایت نیستید می‌‏‏توانید به‌ راحتی در چند ثانیه و با واردکردن شماره همره و رمزی دلخواه که به خاطر می‌سپارید، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سفارش خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.

نکته 1: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت وجود ندارد، فقط کافی‌ست یک مرتبه کد اعتبارسنجی که برایتان پیامک می‌شود را در زمان ثبت‌نام وارد نمایید.

نکته 2: پرداخت صرفاً به ‌صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت و از ثبت سفارش به صورت تلفنی و یا شبکه‌های اجتماعی و... معذوریم.

نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا  از جانب زز زاگرس  اشتباه وارد شده باشد، زز زاگرس امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .

نکته4: جهت حمایت از حقوق مصرف‌کننده، راجع به اجناس مصرفی مورد نیاز عامه مردم و پر فروش، در صورت مشاهدۀ خریدهای غیر متعارف (بیش از حد مجاز) امکان لغو فاکتور از جانب فروشگاه اینترنتی زز زاگرس  وجود دارد.
نکته5:   طبق قوانین فروشگاه اینترنتی زز زاگرس، برای خریدهای بالای 3 کیلوگرم، متناسب با وزن کالا «هزینه حمل و نقل» دریافت خواهد شد. (طی تماس تلفنی)

نکته 6: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوۀ مصرف و بروز هر گونه خسارت، آسیب و... مسئولیت با شخص مصرف‌کننده خواهد بود.

نکته 7: در صورت مشاهدۀ هرگونه سوء استفاده از کدهای تخفیف (برای خرید اول، تخفیف روی اجناس خاص و ...)  زز زاگرس مکلف به ارسال اولین سفارش بوده و بقیۀ سفارشات به صوت خودکار لغو خواهند شد. 

نکته 8: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش‌ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گیرد، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از دریافت بسته خود داری نمایید. هم‌چنین در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب در اجناس از اینجا اقدام به ثبت شکایت نمایید.

قوانین ارسال کالا و هزینۀ ارسال

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی زز زاگرس در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در تمامی روزهای هفته به جز تعطیلات رسمی انجام می‌گیرید.

  • تمامی مرسوله‌ها با پست پیشتاز ارسال شده و طی 4 الی 7 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
  • در نظر داشته باشید سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 ظهر روز چهارشنبه ثبت شوند، روز شنبه بسته بندی و ارسال خواهند شد.
  • در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.
  • برای خریدهای بالای 350 هزار تومان، هزینۀ ارسال کاملاً رایگان است.
  • برای خریدهای زیر 350 هزار تومان هزینۀ ارسال به عهدۀ مشتری و 20 هزار تومان برای کل کشور است.

قوانین برگشت کالا (مرجوعی)

طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت ‌برای انصراف (‌حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد.‌ تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.

شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:

الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده

توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده‌ نشده باشد. هم‌چنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته‌ شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.

توجه ۲: طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.

توجه ۳: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش زز زاگرس اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:

۱- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

۲- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌ شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.

توجه ۴: در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش زز زاگرس اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:

۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

ب) حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.

۱-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی، امکان مرجوعی ندارد.

۲- لوازم شخصی و بهداشتی و مراقبت پوستی و آرایشی، به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی، شامل مهلت تست ۷ روزه نیستند.

نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه

لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.

 – تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

– فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.

– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

-رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.

قوانین پیگیری سفارش

بعد از اتمام مراحل خرید و تحویل کدهای رهگیری توسط پست به زز زاگرس، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خوهد شد و با مراجعه به وب‌سایت و حساب کاربری خود، کد(های) رهگیری را مشاهده و بررسی نمایید.در صورتی که پیامک اطلاع‌رسانی تحویل مرسوله به پست را دریافت نکرده‌اید برای پیگیری با شماره تلفن 04151061 و بخش پیگیری سفارشات تماس حاصل کنید.

راهنمای پیگیری مرسوله پستی شما :
  1. ابتدا وارد سایت پست با نشانی ( https://tracking.post.ir/ ) شوید.
  2. در صفحه باز شده، شمارۀ مرسوله ارسالی توسط زز زاگرس را وارد کنید.

  3. سپس اطلاعات مرسوله شما نمایان می شود.

قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان

حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای زز زاگرس از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور این شرکت  تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند. به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند.

تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی زز زاگرس با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهدۀ کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.

ثبت و دسته‌بندی کلیهۀ اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد زز زاگرس  باقی‌ می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نمی‌گیرد و غیر قابل‌ انتقال است .

زز زاگرس می‌تواند در صورت نیاز یا بروز مشکل؛ نظر، نقد، پیام و یا محتوای ارسال‌ شده توسط کاربر را در چارچوب قوانین سایت ویرایش نماید. هم‌چنین اگر محتوای مذکور مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب‌سایت باشد از اطلاعات ثبت‌ شده کاربر برای پیگیری قانونی استفاده می‌شود.

طبق مادۀ 62 قانون تجارت الکترونیکی، «حق تکثیر، اجرا و توزیع (‌عرضه و نشر) آثار تحت قانون حمایت از حقوق مؤلف (Author's Right/Copyright) در بستر مبادلات الکترونیکی» هر گونه کپی و استفاده از محتوای زز زاگرس اعم از تصاویر، ویدئوها، محتواهای متنی و ... تنها با ذکر منبع و درج لینک مجاز است.

  تماس با ما:

تلفن: 51061-۰۴۱

روزهای کاری 9 الی 17:30